Categorie: overige

Het is wereldwijd misschien wel het meest bekende bordspel: Monopoly. Er zijn honderden varianten van het spel en vrijwel elk land ter wereld heeft zijn eigen versie met bekende steden en straatnamen. Hoewel er al langer Monopoly-toernooien zijn waarbij je een geldprijs kunt winnen, was het bekende bordspel tot nu toe nog niet in veel online casino’s te vinden. Met de komst van Monopoly Live, van één van de beste gameproviders, zal hier waarschijnlijk snel verandering in komen. Lees hier meer over de mogelijkheden en bijzonderheden van Monopoly Live.

Basisspel is een rad van fortuin variatie

Hoewel de naam doet vermoeden dat je bij Monopoly Live simpelweg een digitale versie van het bordspel in het online casino kunt spelen, gaat dit niet helemaal op. De basis van het spel is namelijk een rad van fortuin, oftewel money wheel. Je begint het casinospel in een studio met een live dealer die het wiel in beweging brengt na het plaatsen van de inzetten. Mister Monopoly zit in de buurt van het money wheel te relaxen. Je kunt ervoor kiezen om op diverse getallen in te zetten. Je wint het getal, maar krijgt je inzet ook nog eens terug. Zet je dus in op bijvoorbeeld het getal 2 en je wed voor één euro, dan krijg je 1×2+1=3 euro.

Bij de bonusronde komt Monopoly Live tot leven

Naast het inzetten op de getallen is er ook de ‘Chance’-optie op het rad van fortuin te vinden. Wanneer het wiel hierop tot stilstand komt, wordt er een kanskaart getrokken en win je vaak leuke geldbedragen. Echt leuk is Monopoly Live als je inzet op 2 Rolls of 4 Rolls. Deze vakjes vertegenwoordigen namelijk de bonusronde, waarbij je daadwerkelijk het bordspel Monopoly mag gaan spelen. Je wint dan twee of vier worpen met de dobbelstenen. Mister Monopoly beweegt over het Monopoly-bord en wanneer hij bijvoorbeeld terechtkomt op een straat met hotels, dan kun je zeer hoge bedragen winnen. 500 keer je inzet pakken met Monopoly Live is op deze manier mogelijk! Gooi je met beide dobbelstenen hetzelfde aantal ogen? Dan mag je net als bij het normale bordspel nog een keer gooien. Ook de bekende algemeen fonds- en kanskaarten doen gewoon mee en leveren vaak leuke bedragen op.

Inzetstrategieën bij Monopoly Live

Bij Monopoly Live zijn er verschillende RTP’s voor de verschillende inzetten. Het meest voordelig is het inzetten op de getallen 2 en 10 bij het rad van fortuin. Het inzetten op 2 Rolls en 4 Rolls is natuurlijk het leukste om te doen, maar geeft mogelijk wel een iets mindere uitbetaling. Toch is dit waar Monopoly Live om draait en daarom is het zeker de moeite waard om het eens te proberen wanneer je in het online casino gaat gokken. Het is weer eens iets anders dan het standaard potje pokerof blackjack!

Wanneer je een klacht hebt over een online casino dan zijn er verschillende manieren om deze klacht kenbaar te maken. Dit kan bijvoorbeeld door het controlerende orgaan te benaderen in het land waar het casino is gevestigd en geregistreerd. Per land heeft deze controlerende instantie een andere naam, maar in alle gevallen is het mogelijk om hier je klacht over het online casino aan te dragen. Vaak lijkt de naam van de instantie op een variatie van  ‘LGA’ oftewel Lotteries and Gaming Authority. In Nederland is het de Kansspelautoriteit en in Engeland de Gambling Commission. Het is de taak van deze nationaal opererende instanties om toezicht te houden op de online casino’s die in hun land zijn gevestigd en eventuele misstanden bij deze bedrijven aan te pakken. Ook moeten ze ervoor zorgen dat alle online casino’s die in hun land opereren betrouwbaar en eerlijk zijn. Wanneer je dus een online casinoklacht hebt wat dit soort zaken betreft, dan kun je bij de overheidsinstantie terecht.

Wanneer het niet gaat om een klacht rondom bijvoorbeeld fraude of illegale praktijken, maar eerder over specifieke zaken bij één online casino of bijvoorbeeld vragen over een betaling of een spel, dan is het beter om het online casino zelf te benaderen. Het is goed mogelijk dat ze je klachten snel kunnen oplossen en dat je daarna weer veilig en betrouwbaar kan online gokken bij de aanbieder.

Een survey invullen na contact met de online casino-klantenservice

Een klacht bij het online casino indienen kan natuurlijk via de klantenservice van de aanbieder in kwestie. Vaak kun je op diverse manieren met de klantenservice-agent in contact komen. Een veelgebruikte methode hierbij is chatten met een medewerker en zo je klachten doorgeven. Dit gaat vrijwel altijd in het Engels, omdat veel online casino’s internationaal opereren. Dit kan voor sommige mensen lastig zijn. Een handige oplossing is dan het doorgeven van je opmerkingen aan het online casino door de survey in te vullen die je krijgt na het gesprek met de online casino-klantenservice. Dit proces vergt enkele uitleg, want het is niet zo dat je direct via de survey je mening kunt typen en doorgeven.

Opmerkingen in het Engels of Nederlands achterlaten

Je krijgt namelijk pas toegang tot de survey na een gesprek of chat met de online casinomedewerker. De survey dient vervolgens compleet te worden ingevuld en pas dan krijg je toegang tot de opmerkingensectie. Bovendien dien je de casinomedewerker een positieve beoordeling te hebben gegeven voordat je een opmerking kunt doorgeven. Vervolgens kun je in het Engels of in het Nederlands aangeven of je extra klachten of opmerkingen hebt. Het is dus belangrijk om het beoordelen van het contact met de online casino-klantenservice los te zien van de klacht die je hebt. Je kan beide afzonderlijk beoordelen en in het beste geval ben je natuurlijk tevreden over zowel de afhandeling van je klachten als over de expertise en vriendelijkheid van de medewerker van het online casino.

Klachten of opmerkingen mailen naar de online casino-klantenservice

Het mailen van je klachten of opmerkingen naar het online casino is ook een mogelijkheid om te laten weten dat je ontevreden bent over de gang van zaken. Het is dan alleen wel zo dat het even kan duren voordat je een antwoord krijgt van de online casino-klantenservice. Zeker bij gecompliceerdere vragen, opmerkingen of klachten kan het gemakkelijker zijn om even direct contact te hebben, zodat je je vraag kan specificeren of kan verduidelijken. Het hangt daarom maar net van het soort klacht of vraag af wat voor jou de beste manier is om duidelijk te maken dat je niet tevreden bent.

Klacht in het Engels indienen

Het is uiteraard zo dat de klachten bij de LGA van het betreffende land in het Engels moeten worden ingediend, tenzij het om een Nederlands online casino gaat. Vrijwel alle online casino’s zijn echter in het buitenland gevestigd en dus is het nodig om je klacht goed te verwoorden in het Engels. Wanneer je deze taal niet voldoende machtig bent kun je er ook voor kiezen om de klacht aan ons voor te leggen. Dan is het alsnog van belang om in het Engels je klacht te kunnen omschrijven, maar mogelijk kunnen wij helpen bij het herformuleren en het contacteren van de betreffende LGA.

Waarom klacht via Casinooplichters.nl indienen

Wij vragen geen vergoeding voor het helpen bij het verwoorden van jouw klacht, maar we willen wel graag bewijzen zien in de vorm van bijvoorbeeld een emailgesprek met de online casino-klantenservice. Dit zodat we zeker weten wat het probleem is en hier een adequate oplossing voor kunnen gaan zoeken, en ook zodat wij vervolgens andere gokkers weer kunnen waarschuwen voor onbetrouwbare aanbieders, illegale online casino’s en casino oplichters en fraudeurs. Contact opnemen kan bovendien anoniem.

Uit een groot onderzoek dat de Britse Gambling Commission heeft uitgevoerd kunnen we veel informatie halen over de gedragingen van gokkers. Hoewel de informatie natuurlijk over Britse bezoekers van het casino gaat, zijn er veel opmerkelijke conclusies te trekken uit het onderzoek die in meer of mindere mate ook voor de Nederlandse gokkers opgaan. Eerder keken we onder meer naar de redenen waarom mensen gokken en naar de frequentie van zelfuitsluiting bij het (online) casino. In dit artikel bekijken we de klachten die bestaan over online casino’s.

Meeste klachten online casino gaan over incorrecte afhandeling van een weddenschap

Van de duizenden mensen die aan het onderzoek van de Britse Gambling Commission meededen, hadden maar 127 personen die in de laatste twaalf maanden hadden gegokt een klacht ingediend. Wanneer deze 127 personen werd gevraagd naar de reden waarom ze een klacht indienden bij het online casino, dan waren dit de meest voorkomende antwoorden:

• Incorrect afhandelen van een weddenschap: ongeveer 18%
• Niet uitbetalen van gewonnen bedragen: rond de 12%
• Problemen met de klantendienst: rond de 12%
• Geld kan niet worden uitgekeerd op eigen rekening: rond de 12%
• Misleidende reclame en bonusregelingen: rond de 12%
• Oneerlijke random number generator / oneerlijkheden in een casinospel: rond de 11%

Het valt op dat veel van de klachten ongeveer even vaak voorkomen. Naast deze zes meest voorkomende klachten waren er ook nog enkele gokkers ontevreden over andere zaken in het online casino. Dit ging bijvoorbeeld over ongewenste e-mails, de voorwaarden van het online casino en problemen met zelfuitsluiting.

Vooral jongeren en mannen dienen vaker een klacht in

Er werd ook gekeken naar de samenstelling van de mensen die een klacht indienden. Het blijkt uit het onderzoek dat maar acht procent van de gokkers een klacht had in de laatste twaalf maanden. Daar komt nog bij dat er vijf procent was met een klacht, maar deze niet had ingediend. De overige, afgeronde, 88 procent van de ondervraagden had geen klachten over het online casino. Van de mensen met een klacht was het merendeel man. Tien procent van de mannen had namelijk een klacht tegenover slechts zes procent van de ondervraagde vrouwen. Het aantal klachten neemt bovendien af met het stijgen van de leeftijd. Onder gokkers tussen de 18 en 24 jaar had bijna zestien procent een klacht. Bij de groep van 65+’ers was dit minder dan twee procent. Overigens werden de klachten in het algemeen goed opgepakt door de online casino’s. Meer dan 50 procent van de klachten werd binnen een week afgehandeld, en nog eens 30 procent was binnen vier weken opgelost.

De Britse Gambling Commission heeft in 2017 een grootschalig onderzoek uitgevoerd naar het gokgedrag van mensen in Engeland. Wij van Casinooplichters.nl bekijken meerdere aspecten van dit onderzoek. Eerder bespraken we onder meer de reden waarom mensen gokken en hoe en hoe vaak mensen (online) gokken. In dit artikel duiken we in de statistieken rondom de hoeveelheid accounts per speler. Het blijkt dat hier aardig wat verschillen in zitten tussen de leeftijdsgroepen en tussen mannen en vrouwen.

Online gokken bij gemiddeld vier verschillende aanbieders

De deelnemers aan het onderzoek van de Britse Gambling Commission werd gevraagd hoeveel accounts ze hadden bij verschillende aanbieders van online gokken. Het gaat hierbij zowel om online casino’s als om bookmakers en loterijen. Het blijkt dat de gemiddelde respondent van het onderzoek, die aan online gokken doet, vier accounts heeft. Ten opzichte van eerdere onderzoeken van de Gambling Commission laat dit een variabele trend zien. In 2016 was het gemiddelde aantal accounts namelijk drie, maar in 2015 was het ook al vier stuks per persoon.

Maandelijks gebruikte accounts voor online gokken

In het onderzoek werd ook gevraagd hoe vaak de accounts worden gebruikt. Hieruit blijkt dat de respondenten de laatste twaalf maanden gemiddeld drie verschillende online accounts hadden gebruikt. Wanneer het gaat om de accounts die elke maand worden gebruikt, ligt het gemiddelde aantal op slechts twee stuks. Regelmatig online gokken doen mensen dus toch liever bij één of twee aanbieders dan bij veel verschillende bedrijven.

Oudere gokkers en vrouwen hebben minder accounts

In het onderzoek worden de verschillende demografische groepen tegen elkaar uitgezet. Hierbij valt onder meer op dat vrouwen gemiddeld minder online accounts aanmaken dan mannen. Bij de vrouwen ligt het aantal namelijk op drie stuks en bij de mannen op vier stuks. Daarnaast heeft vijftien procent van de mannen meer dan vijf online gokaccounts en slechts negen procent van de vrouwen. Bovendien hebben oudere gokkers gemiddeld minder accounts dan jongere gokkers. Bij de leeftijdscategorie 18-24 is het gemiddelde bijna vijf stuks, terwijl het bij de 65+’ers amper tot drie accounts komt. Overigens is het aantal accounts dat daadwerkelijk maandelijks in gebruik is, wel bij alle leeftijdsgroepen vrijwel hetzelfde. Jongeren zijn dus blijkbaar alleen meer geneigd om nieuwe dingen uit te proberen als het op online gokken aankomt, maar houden het op de lange termijn ook liever bij een beperkt aantal aanbieders.

In 2017 werd een uitgebreide studie naar gokken gedaan door de Gambling Commission. Het in 2018 verschenen rapport geeft een goed inzicht in hoe gokkers zich gedragen, hoe bewust ze zich zijn van hun gokgedrag en wat hun houding is ten opzichte van gokken. Hoewel het onderzoek is uitgevoerd onder Britse gokkers, bevat het ook voor ons land zeker interessante inzichten. Dit gaat in het bijzonder op voor de online casino-informatie die spelers ontvangen of kunnen bekijken op de website van het online casino. In dit artikel vertellen we je meer over de invloed van diverse soorten informatie die het online casino verstrekt.

60% gokkers bekijkt de spelersinformatie van het online casino

Een eerste opvallende bevinding in het rapport is het feit dat van de meer dan 3000 ondervraagde online gokkers maar 60% de spelersinformatie van het online casino heeft ontvangen of bekeken. Dit wil dus automatisch zeggen dat ongeveer 40% van de gokkers de online casino-informatie niet heeft bekeken. Logischerwijs kan deze groep direct worden uitgesloten wanneer gekeken wordt naar de invloed van de verstrekte informatie. Hieruit blijkt ook dat alleen het verplicht verstrekken van informatie voor online casino’s niet automatisch genoeg is om alle gokkers op de hoogte te brengen van de voor- en nadelen van gokken. 40% van de ondervraagde gokkers kiest er namelijk voor om de informatie die elk online casino op de website heeft staan niet op te zoeken en door te lezen, of zelfs toegezonden informatie niet door te nemen.

Online casino-informatie over transactiegeschiedenis meest bekeken

Wanneer we kijken naar het soort informatie die gokkers bekijken, dan valt op dat de transactiegeschiedenis met kop en schouders boven de rest uitsteekt. Ongeveer 50% van de ondervraagde gokkers heeft deze informatie zelf opgezocht, of ontvangen en doorgenomen. Daarna volgen deze soorten informatie:

• Winkansen voor een prijs: ongeveer 35%
• Winkansen voor een specifieke prijs of jackpot: rond de 35%
• Waar hulp zoeken bij gokproblemen: bijna 30%
• Tools om gokken te beperken, zoals tijd- of geldlimiet: ruim 25%
• Hoe gokken onder controle te houden: ruim 25%

Vooral jonge mensen beïnvloed door verstrekte informatie

Na de soort informatie die gokkers ontvangen of zelf opzoeken, is ook gekeken naar de impact van deze informatie. Het blijkt dat vooral de tips en de tools om gokken te beperken een sterk effect hebben op de gokfrequentie. Ongeveer 25% van de ondervraagden ging hierdoor minder gokken of zelfs stoppen. Opvallend genoeg is dit percentage bij jongere gokkers nog hoger. Bijna 40% van de jongeren tussen 18 en 24 ging minder gokken of stoppen nadat ze meer informatie kregen. Ook het inzicht geven in de transactiegeschiedenis was effectief. Ruim 20% van de gokkers ging hierdoor minder inzetten of zelfs stoppen met het bezoeken van het online casino.

De belangrijkste lessen die we hier uit kunnen trekken, is dat het aan te raden is om goed alle informatie te lezen die het online casino beschikbaar heeft en niet te stoppen bij bijvoorbeeld de speluitleg. Veel gokkers lezen nu nog niet alle informatie door. Wanneer je hiervan wel goed op de hoogte bent, kun je zelf beter bepalen hoe vaak en hoeveel je wilt gokken en houd je zo je gokgedrag beter onder controle.